Politique de retour et de remboursement


www.neora-portebebe.ch

Dernière mise à jour : 29 septembre 2025

1. Coordonnées de l’entreprise

Neora Porte-Bébé
Rue des Alpes, 1920 Martigny, Suisse
📧 Email : contact@neora-portebebe.ch
🌐 Site : www.neora-portebebe.ch

2. Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Neora Porte-Bébé. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état de revente.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Vous devez inclure une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@neora-portebebe.ch en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les articles concernés

    • La raison du retour (facultatif)

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

  3. Renvoyez le colis dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

📦 Adresse de retour :

(Elle peut être communiquée par email selon ton organisation logistique)

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

  • Nous recommandons l’envoi avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.

7. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Les produits utilisés, lavés ou endommagés après réception

  • Les cartes cadeaux

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux :

  • Contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@neora-portebebe.ch avec une description du problème et des photos à l’appui.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :

📧 contact@neora-portebebe.ch
📍 Rue des Alpes, 1920 Martigny, Suisse